О важности применения инновационных методов в маркетинге
В обязанность маркетологов входит не только разработка новых рекламных концепций, но и правильная оценка эффективности действующих рекламных площадок. Им также нужно выяснять, какая реклама действительно работает и дает прибыль, а какая нет, какой доход был получен за период раскрутки сайта. Разобраться со всем этим можно с помощью сквозной аналитики, позволяющей оценить инвестиции в маркетинг. Более того, с ее помощью можно проследить полную историю сделки от перехода на сайт до заключения сделки.
Инструмент позволяет получить информацию из различных статистических методов, коллтрекинга, CRM. Все эти услуги готова предоставить сквозная аналитика, в которой будут объединены все данные со всех перечисленных рекламных источников. Как правило, прежде чем купить что-либо, человек выполняет ряд действий: смотрит рекламу, интересуется ею и заходит на рекламируемый сайт, консультируется со специалистом.
По сути, сквозная аналитика - единая система, где собирается информация по существующим рекламным площадкам. Такой инструмент важно и нужно использовать для любого бизнеса.
А нельзя ли обойтись без нее? Можно, однако сквозную аналитику стоит все-таки применять, так как она дает эффективную оценку офлайн, онлайн рекламе, отслеживает входящие звонки с сайта, конверсию по всем существующим каналам, эффективность работы консультантов.
Благодаря этому инструменту можно решить множество задач:
- Определить окупается ли каждый из существующих каналов. Можно посчитать насколько эффективно вложение средств в тот или иной баннер. На основании полученных сведений можно более грамотно перераспределить рекламные средства.
- Выделить пользователей, которые не сделали покупку, но оставили свои контактные данные.
- Управление показами рекламы сделать автоматическим.
- Определить наличие проблемного места при заключении сделки. Например, нет обратной связи с покупателем, неквалифицированные менеджеры, недостаточный сервис.
- Собирать в одном окне сведения со всех рекламных площадок, веб-аналитики, CRM.
- Проводить проверку новых каналов.
Применение этого инструмента поможет принимать необходимые решения в управлении бизнесом, аргументируя их.
Кому необходим инструмент
Он необходим всем, кто работает с клиентами через интернет или имеет не один канал.
Сквозная аналитика станет помощницей для:
- Специалистов по продвижению. Они смогут оценивать эффективность работ и проверять версии.
- Руководителей подразделений. С помощью инструмента они смогут оперативно получать отчеты с важными данными.
- Владельцев бизнеса. Они смогут оперативно и комплексно провести оценку того, насколько эффективно работают отделы продаж и маркетинга.
Особую пользу инструмент принесет интернет-магазинам и службам доставки.
Основные составляющие инструмента
Он представляет собой единую систему, состоящую из таких блоков:
- Настроенной веб-аналитики. В нее входят Яндекс.Метрика, Google Analytics (Гугл Аналитика), Google Tag Manager (Тэг Менеджер Гугл).
- Раздела, отвечающего за анализ рекламных офлайн-источников.
- Динамического коллтрекинга. Система позволяет отследить звонки на сайте и определить источник, по которому пришел посетитель.
- Блок IP-телефонии. Можно записывать переговоры с клиентами, отслеживать статистические данные.
- Учет конверсий на сайте с разных источников: чата, обратная связь или звонок.
- CRM блок. Отвечает за ведение клиентской базы, создание карточек клиентов, записывает стоимость сделок, расходы, доходы.
- BI-платформы – интерактивные панели, позволяющие представить информацию наглядно и доступно.
Этапы
Их 4 основных:
- Со всех источников собирается информация.
- Сведения направляются в CRM.
- Производится сверка полученных данных из разных источников.
- Информация отображается в виде таблиц.
Виды
Существует 3 основных:
- Ручной. Интегрированные данные выводятся в электронную таблицу. Применяется бесплатный инструментарий, дающий доступ к бесплатной информации. Такая система просто в реализации и не требует больших материальных затрат. Ее целесообразно применять для небольших проектов.
- Полуавтоматический. Основные компоненты интегрируются с помощью инструментов сквозной аналитики. Обладает быстрым и простым вариантом настройки. Данные могут собираться в режиме реального времени. Но есть ограничения, в зависимости от выбранного сервиса и необходимо ежемесячно оплачивать услугу.
- Автоматический. Для него необходимо иметь собственные сервера и базы данных. Можно собрать всю информацию со все рекламных носителей. Работать можно в едином интерфейсе. Систему можно подстроить под особенности и требования бизнеса, но необходимо привлекать высококлассных, профильных специалистов. А для внедрения понадобится немало времени.
Варианты настройки
Их существует 3 вида:
- Ручной. Для него потребуется CRM-система и административная панель, системы веб-аналитики, табличный редактор и коллтрекинг. Когда пользователь перейдет на сайт из какого-либо источника и совершит действие, в веб-аналитике это будет зафиксировано. Для звонков существует коллтрекинг. Все данные заносятся в таблицы, а их сведение осуществляется ручным способом. Такой вариант подойдет тем компаниям, где количество заявок мало.
- С помощью сервисов. Удобный, быстрый, простой способ. Существует немало платформ, предлагающих за ежемесячную оплату облачные решения. В некоторых из них есть коллтрекинг или CRM.
- Автоматизированный. Самый сложный, продвинутый, но дорогостоящий вариант. Это невозможно сделать самостоятельно, поэтому придется привлекать специалистов. Можно обрабатывать большое количество данных на высокой скорости. Гибкость в инструментах.
Какие могут быть ошибки при внедрении сквозной аналитики
Перед тем, как внедрять этот инструмент важно поставить конкретные цели. Следует понимать какой результат необходим. Например, нужно сверить результаты продвижения с отчетами специалистов.
Важно правильно подобрать программное обеспечение. При выборе нужно ориентироваться на цели бизнеса и только после этого подбирать необходимые программы и сервисы. Должен быть ответственный за конечный результат человек.
После внедрения системы возможны такие варианты событий:
- Сбой в работе сервисов. Так как сложная система включает в себя несколько компонентов, то каждый из них может в какой-то момент времени начать работать не правильно.Например, некоторые звонки могут не записываться.
- Недостаток технической поддержки. Разные сервисы имеют разный уровень поддержки. У некоторые ее вовсе нет.
- Сотрудники также могут допускать ошибки и, например, забыть внести сделку в CRM.
- Зацикленность на аналитической информации. Иметь цифры или отчеты – недостаточно. Важно знать, как их правильно анализировать и применять для внедрения аргументированных управленческих решений.
Для того, чтобы такой инструмент, как сквозная аналитика, работала корректно, ему необходимы постоянная поддержка и контроль и со стороны сервисов, и со стороны сотрудников.