На полке товар стоил дешевле, чем в чеке. Не выбрасывайте чек и не уходите сразу от кассы: сначала зафиксируйте цену на полке. Объяснение продавца, что ценник ещё не поменяли, само по себе не отменяет права покупателя требовать указанную при выборе цену, разъясняет Роспотребнадзор.
Что сохранить для разговора с магазином
Сделайте снимок ценника так, чтобы были видны товар и его наименование. Если цена указана за килограмм, сравните её с весом в чеке; иногда спор возникает из-за разных единиц измерения. Сам чек сохраните вместе с фотографией.
Покажите разницу администратору магазина и попросите исправить расчёт. Если покупка уже оплачена, потребуйте вернуть переплату. В памятке ведомства также советуют при отказе составить письменное обращение продавцу, приложив копии чека и фотографии ценника.
В обращении укажите, когда и какой товар купили, обе цены и сумму разницы. Оставьте себе копию с отметкой о приёме или сохраните подтверждение отправки. Так проще показать, что требование было предъявлено.
Здесь речь о ценнике на товар в обычном магазине. В онлайн-корзине цена может отображаться иначе, поэтому этот порядок нельзя автоматически переносить на любой интернет-заказ. Если спор не решён на месте, с собранными доказательствами обратитесь в территориальное управление Роспотребнадзора.