Техническая поддержка играет ключевую роль в работе любой компании. От скорости реакции и качества коммуникации зависит удовлетворённость клиентов и лояльность к бренду. Рули24 CRM для технической поддержки помогает автоматизировать процессы, повысить эффективность работы операторов и обеспечить прозрачный контроль за обращениями.
Интеграции для удобства работы
Система поддерживает множество каналов связи:
- Интеграция CRM с сайтом позволяет автоматически обрабатывать заявки с формы обратной связи.
- Интеграция с IP телефонией обеспечивает удобный приём входящих звонков, их фиксацию и распределение между специалистами.
- Интеграция с электронной почтой даёт возможность централизованного приёма входящей электронной почты, хранения истории и быстрой обработки запросов.
- Интеграция с мессенджерами обеспечивает полноценное общение с клиентами в привычных каналах.
Организация команды поддержки
Руководители могут легко осуществлять заведение пользователей, а также гибко настраивать формирование команд менеджеров и определять состав команд для решения задач различного уровня сложности. Это помогает рационально распределять нагрузку и повышать эффективность работы службы поддержки.
Работа с клиентами и лидами
Для систематизации взаимодействия предусмотрено формирование лидов, а также создание базы клиентов и создание базы контактов. Дополнительно возможно создание сегментов, чтобы выделять отдельные группы клиентов и предлагать им персонализированные решения.
Коммуникации и маркетинг
Система позволяет создавать и использовать готовые шаблоны: предусмотрено создание шаблона писем и функция для выполнения рассылки писем клиентам. Кроме того, специалисты могут совершать звонки менеджера клиенту, а также направлять приглашение на участие в мероприятии. Сервис поддерживает полный цикл: от рассылки до проведения мероприятия и отслеживания статуса — участие или проведение мероприятия.
Контакты и сделки
Рули24 CRM обеспечивает полное управление взаимодействием: от первичной заявки до закрытия сделки. В систему встроена работа с контактами, а при необходимости можно оформлять и заключение сделки купли-продажи, фиксируя детали сотрудничества с клиентом.
Итог
Рули24 CRM для технической поддержки — это комплексное решение, которое объединяет коммуникации, управление командой и контроль качества обслуживания. Оно помогает быстрее решать проблемы клиентов, выстраивать прозрачные процессы и развивать доверие к компании.
Если вы хотите вывести поддержку вашего бизнеса на новый уровень — самое время заказать систему Рули24 CRM или Рули24 Торговля и обеспечить своих клиентов качественным сервисом.