Сервис «Авито Услуги» распространил действие «Защиты сделки» на пять новых категорий: программирование и настройку CRM, создание сайтов и приложений, инфографику для маркетплейсов, ИИ-решения и генерацию контента в нейросетях. Теперь при заказе таких услуг деньги клиента резервируются на отдельном счете и поступают исполнителю только после приемки результата. Об этом пишет издание Lenta.ru.
По данным «Авито Услуг», 75% онлайн-заказчиков обращают внимание на наличие инструментов безопасности при выборе специалиста, а для 48% этот критерий становится решающим. При этом 32% пользователей готовы отказаться от сделки, если механизмы защиты непонятны, а 16% не станут заказывать услуги в интернете без гарантий.
Руководитель бизнес-направления «Деловые и хозяйственные услуги» на «Авито» Александр Семочкин отметил, что расширение покрытия сервиса отвечает запросу на безопасные расчеты в цифровых и удаленных услугах. По его словам, заказчики получают уверенность в результате и сохранности средств, а исполнители — гарантию оплаты выполненной работы. Механика, доказавшая эффективность в пилотных категориях, теперь становится стандартом для всего сегмента деловых услуг.
Параллельно обновился функционал сервиса. Исполнители могут отправлять ссылку на портфолио в чат с клиентом, где она отображается в виде превью. При появлении новых задач не нужно оформлять отдельный заказ — достаточно доплатить разницу, и условия обновятся в текущем окне.
Для контроля сроков на каждом этапе появились таймеры с напоминаниями за сутки до дедлайна. Если специалист нарушает срок, заказчик может отменить сделку.
Семочкин добавил, что модель «Защиты сделки» получает положительные оценки: 86% потенциальных пользователей поддерживают такой формат, а индекс удовлетворенности исполнителей после первого успешного опыта достигает 92–100%. Расширение сервиса на категории онлайн-услуг и обновление интерфейса он назвал ключевыми шагами в развитии сервиса.