Аналитическое агентство Markswebb признало чат-бот Альфа-Банка лучшим среди российских банков в исследовании Chatbot Rank 2026. Сервис получил 100 баллов из 100 возможных, опередив остальных участников. Об этом рассказывает издание Lenta.ru.
В исследовании участвовали десять банков. Оценка проводилась по более чем 150 параметрам, которые объединили в три направления: решение пользовательских задач, качество диалога и удобство интерфейса. Функциональность и качество общения получили наибольший вес — 50 и 45 процентов соответственно, еще 5 процентов пришлось на интерфейс.
Эксперты подтвердили, что чат-бот корректно распознает все 57 пользовательских запросов, включенных в проверку, с первой попытки — без дополнительных уточнений. Сервис также способен обрабатывать несколько вопросов в одном сообщении и распознавать скриншоты, предлагая клиенту подходящие варианты действий.
Главный операционный директор Альфа-Банка Нино Кодуа отметила, что подход к банковским чат-ботам постепенно меняется: от быстрых ответов на вопросы — к пониманию контекста обращения и помощи в решении задачи прямо в диалоге. По ее словам, Альфа-Помощник развивается именно в этом направлении.
В качестве примера качественного диалога в исследовании привели ситуацию, когда пользователь задает сразу два вопроса — об изменении ПИН-кода и подключении уведомлений. Чат-бот распознает оба запроса и формирует структурированный ответ по каждому из них.
В 2026 году Markswebb оценивал версии приложений для Android по состоянию на 17 сентября. Проверка включала реальные пользовательские сценарии и анализ взаимодействия с чат-ботами по единой системе критериев.