Чат поддержки СберБанк Онлайн в третьем квартале 2026 года начал работать более чем с 90 языками. Перевод в реальном времени выполняет большая языковая модель GigaChat, благодаря чему клиент и сотрудник могут вести диалог каждый на своем языке. Об этом сообщает Ferra. Об этом сообщает портал RUNET.
За квартал пользователи отправили свыше 35,8 млн сообщений. Более 41% обращений на иностранных языках пришлись на английский. Среди языков стран СНГ лидировали узбекский, казахский и азербайджанский, а самым востребованным языком народов России стал татарский.
Из голосового канала в чат после предложения помощника перешли более 13% клиентов, говоривших не на русском языке. Система также зафиксировала около 100 сообщений на эльфийских языках квенья и синдарин.
В чате доступны текстовые и голосовые сообщения, изображения и файлы.