Бракованный товар с маркетплейса: как предъявить требование продавцу
AI Иллюстрация, созданная ИИ.
Если товар с маркетплейса оказался бракованным, требование продавцу можно предъявить через саму площадку. С 1 октября 2026 года платформы обязаны обеспечить для этого техническую возможность. Но площадка не становится автоматически ответчиком по каждому спору о качестве товара.
Что даёт новый порядок
Роспотребнадзор объясняет: покупатель должен иметь возможность обратиться к продавцу по поводу некачественного товара через интерфейс платформы. Закон также предусматривает возврат денег, уплаченных через площадку, и возможность отправить товар продавцу через её логистику, если доставка шла этим способом. Замена или передача вещи на устранение недостатков через пункт выдачи зависит от договора между платформой и продавцом.
После обнаружения брака сохраните заказ, чек, фотографии недостатка и переписку. В личном кабинете найдите обращение по конкретному заказу и сформулируйте требование продавцу. Сохраните номер обращения или подтверждение отправки. Эти действия помогут показать, когда и о каком товаре вы сообщили.
ТАСС отдельно подчёркивал, что правило о канале связи и логистике вступило в силу именно в октябре. Поэтому формулировка «новые правила ноября» здесь неверна. Если нужной функции в интерфейсе нет или обращение не проходит, зафиксируйте это и обратитесь в поддержку площадки, не теряя переписку с продавцом.
