Обманывают прямо на кассе: покупателей «Магнита» и «Пятерочки» предупредили о подвохе на кассе самообслуживания

В российских продуктовых магазинах всё чаще можно встретить кассы самообслуживания. Сети, такие как «Магнит», «Пятёрочка» и «Перекрёсток», активно внедряют такие системы, стремясь оптимизировать процессы и сократить издержки. Однако в западных странах, где автоматизированные кассы используются уже несколько десятилетий, наблюдается обратная тенденция — от них постепенно отказываются.

Почему магазины внедряют кассы самообслуживания?

На первый взгляд, автоматизированные кассы кажутся выгодным решением: один консультант может обслуживать до десяти таких устройств, что снижает затраты на зарплату, отпуска и больничные для штатных кассиров. Однако первоначальная стоимость оборудования, а также расходы на его техническое обслуживание и ремонт часто недооцениваются. Как отмечает доцент социологии Кристофер Эндрюс, магазины могут столкнуться с убытками из-за мошенничества со стороны недобросовестных покупателей, поскольку контроль со стороны кассира отсутствует.

Проблемы для покупателей

Покупатели также не остаются в выигрыше. Самостоятельно сканируя и оплачивая товары, они фактически выполняют работу, за которую магазины не предоставляют компенсации. Кроме того, кассы самообслуживания часто вызывают недовольство из-за технических сбоев, ошибок при сканировании и необходимости ожидания помощи консультанта.

Опыт зарубежных стран

В США, Великобритании и других странах, где автоматизированные кассы используются уже давно, магазины столкнулись с рядом проблем:

• Увеличение случаев краж из-за отсутствия контроля;

• Частые поломки оборудования, ведущие к очередям;

• Ограниченные возможности касс, которые не всегда могут заменить живого кассира.

Итог

Внедрение касс самообслуживания в России пока находится на начальном этапе, и их популярность растёт. Однако опыт зарубежных стран показывает, что такие системы не всегда оправдывают ожидания магазинов и вызывают недовольство у покупателей. Вопрос о том, станут ли они долгосрочным решением или будут постепенно вытеснены более эффективными технологиями, остаётся открытым, сообщает источник.