Обманывают прямо на кассе: покупателей «Магнита» и «Пятерочки» ждёт подвох на кассе самообслуживания

В российских продуктовых магазинах всё чаще появляются кассы самообслуживания. Сети, такие как «Магнит», «Пятёрочка» и «Перекрёсток», активно внедряют их, стремясь оптимизировать процессы и сократить издержки. Однако в западных странах, где такие кассы используются уже не первый десяток лет, наблюдается обратная тенденция — от них постепенно отказываются. Это связано с рядом проблем, которые стали очевидны за годы эксплуатации.

Преимущества и недостатки касс самообслуживания
На первый взгляд, автоматизированные кассы выгодны для магазинов: один консультант может обслуживать до десяти таких касс, что снижает затраты на зарплаты, отпуска и больничные для штатных кассиров. Однако первоначальная стоимость оборудования, а также расходы на его техническое обслуживание и ремонт часто недооцениваются. Как отмечает доцент социологии Кристофер Эндрюс, отсутствие контроля со стороны кассира открывает возможности для мошенничества со стороны недобросовестных покупателей, что может привести к убыткам для магазинов.

Недовольство покупателей
Покупатели также не получают выгоды от внедрения касс самообслуживания. Выполняя функции кассира самостоятельно, они фактически помогают магазину экономить, но не получают за это никакой компенсации. Более того, такие кассы часто вызывают раздражение из-за технических сбоев, ошибок при сканировании товаров и необходимости ожидания помощи консультанта. Это приводит к очередям и ухудшению общего впечатления от покупок.

Проблемы, общие для России и Запада
Основные причины недовольства кассами самообслуживания в России и за рубежом схожи:

• Частые поломки, из-за которых образуются очереди к немногочисленным «обычным» кассам.

• Ошибки при сканировании товаров, требующие вмешательства консультанта.

• Ограниченные возможности устройств, которые не всегда справляются с нестандартными ситуациями.

Хотя кассы самообслуживания кажутся выгодным решением для магазинов, их внедрение сопряжено с рядом проблем, которые могут перевесить потенциальные преимущества. Покупатели, в свою очередь, сталкиваются с неудобствами, что делает их опыт менее приятным. Вопрос о том, насколько такие кассы эффективны в долгосрочной перспективе, остаётся открытым, сообщает источник.