Покупка с распродажи не подошла: от какого дня считать 7 дней на отказ

Платье пришло через неделю после распродажи, а на примерке не село. Деньги списаны давно, акция кончилась, и вы не знаете, считать ли срок от оплаты. Считайте от другого дня: от того, когда вещь оказалась у вас в руках. Запишите эту дату первой.

Роспотребнадзор напоминает: от качественного товара, купленного дистанционно, можно отказаться до передачи, а после неё у вас семь дней. Правило работает именно для такой покупки. Переносить его на любой спор с магазином нельзя, и отсчитывать семь дней от 11 ноября тоже не надо.

Ваша ли это дистанционная покупка

Дистанционной считают продажу, при которой вы выбирали по описанию и не держали товар или образец в руках до договора. Сам по себе сайт ещё ничего не решает. Сомневаетесь, как оформлен ваш заказ? Сохраните страницу заказа и письма от магазина.

Не подошло или с браком

Это разные истории. Вещь без дефектов, но не понравилась или не села: ваш случай, о нём и речь. Если нашли брак, про размер не пишите. Опишите дефект как есть, у него другие основания.

Что вам сказали при доставке

Есть нюанс. Если письменно о порядке и сроках возврата вам при доставке не сообщили, срок отказа три месяца после передачи. Только не выбирайте его только потому, что он длиннее. Посмотрите, что вам выдали: бумаги в пакете, письмо, страницу заказа. Заочно никто не скажет, что продавец промолчал, это придётся показать по материалам покупки.

Что сохранить

Для возврата нужны товарный вид и потребительские свойства, то есть вещь в том виде, в каком пришла. Пригодится подтверждение, что вы купили её у этого продавца. Чека нет? Подойдут другие доказательства покупки.

Есть исключения. Вещь, сделанную под вас и годную только вам, вернуть не получится. Для сложной бытовой техники действуют отдельные условия, они описаны в разъяснении новых правил с сентября 2026 года.

Как отправить

Возвращайте так, чтобы продавец мог проверить состояние вещи: через перевозчика или другой способ связи. Сохраните заявление, квитанцию, переписку. Доставку качественного товара обратно оплачиваете вы, и риск порчи в пути тоже ваш. Деньги продавец возвращает не позднее десяти дней после требования, но расходы на обратную доставку в сумму не входят.

Итог простой: запишите дату получения, выберите основание и сохраните вещь в прежнем виде. Так вы будете спорить о фактах, а не о бесплатном возврате, обещанном в рекламе распродажи.