Задержали рейс: что вам обязаны дать и чего требовать

Вы сидите у выхода на посадку, на табло напротив рейса горит «задержан», а внятного ответа у стойки нет. Через час вы уже не уверены, можно ли просить воду, через четыре не знаете, кормить вас должны или нет, а к ночи думаете, где спать. На такой случай в Воздушном кодексе и Федеральных авиационных правилах есть конкретный перечень. Разберём, что в нём написано.

Что отсчитывает авиакомпания

Услуги при задержке привязаны к времени ожидания посадки. Отсчёт идёт от времени отправления, которое указано в вашем билете. Об этом говорит пункт 99(1) Федеральных авиационных правил, изменённый приказом Минтранса от 15.10.2025 № 341 (текст правил разместил «КонсультантПлюс»).

Для самолёта, севшего на запасной аэродром, ожидание считается с момента прибытия туда.

Вода, еда, гостиница

Пункт 99 обязывает перевозчика организовать услуги при задержке и отмене рейса, а также при изменении маршрута. Список действует и тогда, когда причиной стала погода или неисправность самолёта. Это отличает его от денежной ответственности, о которой ниже.

• Более двух часов ожидания: питьевая вода. Выдать её должны не позднее чем через час после этих двух часов.
• Более четырёх часов: горячее питание и напитки, не позднее чем через два часа после первых четырёх. Дальше еду повторяют: после каждых следующих шести часов днём и восьми часов ночью, в течение двух часов после срока.
• Более восьми часов днём (с 6:01 до 21:59) или более шести ночью (с 22:00 до 6:00): гостиница. Разместить должны не позднее чем через два часа после этого срока. Если посадка началась раньше, размещение не нужно.
• Трансфер до гостиницы и обратно, если гостиницу предоставляют без доплаты.
• Комната матери и ребёнка для пассажира с ребёнком до семи лет и хранение багажа.

Доплаты за эти услуги быть не должно. Вместо самой еды перевозчику разрешено выдать талон или электронный документ на питание в кафе или гостинице. Услуги оказывают пассажирам, которые находятся в аэропорту вылета или промежуточной посадки.

Время суток считается по времени отправления из билета. Если рейс перенесли с дня на ночь или наоборот, сроки услуг по правилам не меняются.

Информирование

Аэропорт обязан объявлять и показывать на табло, что рейс задержан или отменён, и называть причину. Сведения для этого передаёт авиакомпания. Там же должны сообщать, где и когда получить услуги из пункта 99.

Когда возвращают деньги

Если вы отказываетесь лететь из-за задержки отправления, перевозчик возвращает уплаченную провозную плату. Это прямо написано в пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса, в редакции закона от 08.03.2026 № 49-ФЗ. Здесь нет удержания расходов и неустойки, которые касаются обычного отказа от билета.

Решение о том, лететь или забирать деньги, принимаете вы. Отказ лучше оформить письменно, чтобы осталась дата.

Штраф за каждый час

Статья 120 Воздушного кодекса (редакция закона от 04.08.2023 № 487-ФЗ) устанавливает штраф: 100 рублей за каждый час просрочки доставки пассажира, но не более 50 процентов провозной платы. Платить его не придётся, если перевозчик докажет, что причиной стали непреодолимая сила, устранение неисправности, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иные обстоятельства, не зависящие от него.

Сверх штрафа можно потребовать возмещения убытков в полном объёме, например расходов на самостоятельно купленную еду или гостиницу, если их не предоставили. Убытки возмещают в порядке, установленном законодательством.

Куда писать и в какие сроки

Начните с письменной претензии перевозчику. Для внутренних рейсов её можно предъявить в течение шести месяцев со дня события (статья 126 Кодекса). На рассмотрение у перевозчика тридцать дней с момента получения претензии, ответить он должен письменно или электронным документом с подписью (статья 127.1). Нет ответа или отказали: следующий шаг суд.

Что приложить: билет или посадочный талон, чеки на всё, что вы оплатили сами, и подтверждение задержки, например скриншот табло или сообщение от авиакомпании. Список документов в Кодексе не закреплён, так что это практика, а не требование.

Для международных рейсов сроки другие, по ним смотрите статью 127 Кодекса.