С апреля супермаркеты переходят на новые правила работы с покупателями

С 1 апреля 2026 года в крупных супермаркетах России начали действовать обновлённые требования к обслуживанию покупателей и оформлению товаров. Изменения разработаны при участии Роспотребнадзора и отраслевых объединений и направлены на повышение прозрачности и защиты прав потребителей.

Одно из ключевых нововведений касается ценников. Теперь магазины обязаны указывать не только стоимость упаковки, но и цену за единицу измерения — килограмм, литр или штуку. Это должно упростить сравнение товаров. Кроме того, информация о скидках и акциях должна дублироваться в электронном виде — в чеках и мобильных приложениях.

Изменения затронули и контроль сроков годности. Продукция с приближающимся окончанием срока хранения должна быть выделена отдельно или обозначена специальными ценниками. В отдельных случаях предусмотрено автоматическое снижение цены на такие товары.

Новые требования введены и для программ лояльности. Супермаркеты обязаны заранее информировать покупателей об условиях использования бонусов и скидок, включая ограничения и сроки их действия. Эта информация должна быть доступна не только онлайн, но и непосредственно в торговых залах.

Также усилены правила работы с обращениями клиентов. Магазины должны оперативнее реагировать на жалобы, включая несоответствие цен и качество продукции, как через традиционные, так и через цифровые каналы.

Ожидается, что новые нормы позволят сделать процесс покупок более понятным и предсказуемым, хотя в первые месяцы не исключены отдельные организационные сложности.