С июня покупателей ждут перемены во всех супермаркетах - чего ждать

С июня крупные торговые сети активнее переходят на электронные ценники, кассы самообслуживания и персональные акции. Для покупателей это означает меньше ошибок на полке и кассе, но больше зависимости от приложений, бонусных карт и цифровых условий скидок.

Новые правила уже появляются в магазинах среднего и крупного формата. Главное изменение — цена на витрине должна быстрее совпадать с ценой в системе, а акции будут включаться и отключаться автоматически.

Электронные ценники в магазинах: зачем сети меняют бумажные таблички

Переход на электронные ценники стал одним из самых заметных признаков цифровизации розницы. Такие устройства выводят цену и данные о товаре на экран рядом с полкой и могут обновляться из центральной базы без ручной замены бумажных табличек.

По данным отраслевых публикаций, Х5 Group ранее объявляла о внедрении электронных ценников в 100 супермаркетах «Перекрёсток», а «Дикси» тестировала эту технологию в своих магазинах. Об этом сообщали Retail & Loyalty и пресс-служба «Магнита».

«Главная цель не только в экономии бумаги. Электронные ценники позволяют синхронизировать полку с центральной базой: цена на кассе и на витрине должна совпадать, а акции и скидки включаются и отключаются автоматически», — рассказал эксперт по розничной торговле Олег Журавлев.

Для покупателей это важное изменение. Одна из самых частых причин споров в супермаркетах — ситуация, когда на полке указана одна цена, а на кассе пробивается другая. Цифровая система должна снизить такие расхождения.

Но есть и обратная сторона. Когда цена обновляется автоматически, сети получают возможность чаще менять стоимость товаров в течение дня. В первую очередь это может коснуться скоропортящихся продуктов: готовой еды, молочной продукции, выпечки, овощей и фруктов.

Акции и бонусные карты: скидки становятся персональными

Параллельно меняется подход к акциям. Бумажные листовки и единые скидки для всех постепенно уступают место персональным предложениям в мобильных приложениях.

«Классические бумажные листовки с акциями постепенно уходят в прошлое. На смену приходят цифровые подборки, которые зависят от истории покупок конкретного клиента», — сказала маркетолог в сфере ретейла Елена Головина.

Это означает, что два покупателя в одном и том же магазине могут получить разные условия. Один увидит скидку на молоко, потому что часто покупает молочные продукты. Другому приложение предложит бонусы на кофе, детское питание или бытовую химию.

Для активных участников программ лояльности такая схема может быть выгодной. Но тем, кто не хочет устанавливать приложение, привязывать номер телефона или пользоваться виртуальной картой, станет сложнее понять реальную итоговую цену товара.

Социально значимые товары: больше внимания к базовым продуктам

С июня сети также усиливают контроль за выкладкой и маркировкой социально значимых товаров. В эту категорию входят продукты первой необходимости: хлеб, молоко, яйца, крупы, овощи, сахар, масло и другие позиции. Перечень таких товаров закреплен в постановлении правительства, о чем напоминает Роспотребнадзор.

В магазинах такие продукты будут чаще выделять отдельными зонами. Информация о весе, составе, дате производства и стране происхождения должна быть заметнее и легче читаться у полки.

«Покупатель получит больше информации прямо у полки. Дополнительные таблички с пищевой ценностью, содержанием сахара и соли помогают быстрее сравнивать похожие товары», — поведал товаровед Антон Сафронов.

Для людей с диетическими ограничениями, родителей и пожилых покупателей это может стать реальным удобством. Но для персонала магазинов новая выкладка означает дополнительную нагрузку: данные на полке придется поддерживать в актуальном виде.

Кассы самообслуживания и безналичная оплата: очереди станут короче, но контроль жестче

Еще одно заметное изменение — расширение зон самообслуживания. В новых супермаркетах такие кассы нередко закладывают сразу при открытии, а в действующих магазинах их количество постепенно увеличивают.

Отраслевое издание New Retail отмечает, что кассы самообслуживания становятся одним из ключевых инструментов перестройки розничной торговли: они помогают снижать очереди и перераспределять нагрузку на персонал.

«Для регулярных покупателей это означает более быстрый проход через кассу, но и большую личную ответственность. При сканировании товаров именно клиент следит за правильностью набора», — сказал эксперт по финансовым технологиям Дмитрий Кравцов.

Если товар случайно не отсканирован или выбран неверно, система может зафиксировать расхождение. Поэтому вместе с ростом числа касс самообслуживания могут участиться выборочные проверки на выходе из торгового зала.

Безналичная оплата также становится основной схемой. Карта, смартфон или смарт-часы постепенно вытесняют наличные, особенно в супермаркетах с высокой проходимостью.

Возврат тары и экопривычки: бонусы за бутылки становятся частью похода в магазин

В ряде супермаркетов расширяются зоны приема упаковки. Покупатели все чаще видят автоматы для пластиковых и стеклянных бутылок, а также отдельные контейнеры для сбора вторсырья.

Такие автоматы называют фандоматами. Они принимают тару и могут начислять бонусы, скидки или выдавать чек на вознаграждение. Подобную модель развивает, например, Экоплатформа, где за сданные бутылки и банки начисляются экобонусы.

«Ретейлеры все чаще привязывают к таким инициативам небольшие бонусы: скидку или дополнительные баллы за сданную тару», — отметила специалист по устойчивому развитию Ирина Малышева.

Для сетей это не только экологический проект, но и способ удержать покупателя. Человек приходит сдать упаковку, получает бонусы и чаще совершает покупку в том же магазине.

Что изменится для покупателей с июня

Июньские изменения не произойдут одномоментно во всех магазинах. Но именно сейчас крупные сети синхронно усиливают цифровые инструменты: электронные ценники, приложения, кассы самообслуживания, персональные акции и сбор упаковки.

Для покупателей это означает три практических правила. Нужно внимательнее смотреть не только на цену у полки, но и на условия скидки. Стоит проверять, привязана ли акция к карте лояльности или приложению. А на кассах самообслуживания важно не торопиться и сверять каждый товар перед оплатой.

Главный эффект для жителей регионов — поход в супермаркет станет более технологичным, но менее универсальным. Тот, кто пользуется приложениями и бонусными программами, сможет получать больше персональных скидок. А тем, кто привык покупать без регистрации и смартфона, придется внимательнее разбираться в ценниках и условиях акций.