Важные изменения в работе "Пятерочки" и "Магнита": что нужно знать покупателям

В торговых сетях готовятся серьезные нововведения, которые затронут каждого покупателя. От правил возврата до борьбы с просрочкой – разбираемся, как эти изменения повлияют на ваш шопинг.

Ложная реклама на упаковке: как вернуть деньги?
Судебная практика показала: если товар позиционируется как "традиционный" или "элитный", но его происхождение не соответствует описанию, магазин обязан компенсировать покупателю убытки. Например, недавно мужчина купил лаваш с надписью "Армянский традиционный", который оказался произведен в Ростове-на-Дону. Суд встал на сторону потребителя.

Чтобы защитить свои права, покупателям рекомендуется:
- сделать фото упаковки;
- сохранить чек;
- отправить претензию через сайт Роспотребнадзора.

Кассы против просрочки: новые технологии
С 1 ноября 2024 года в магазинах начнет действовать система "Честный знак". При попытке пробить просроченный товар кассовый терминал заблокируется, подав звуковой сигнал. Это касается продуктов из категории риска: алкоголь, лекарства, БАДы. Если покупатель заметит просрочку на полке, достаточно показать фото администратору – товар обязаны убрать немедленно.

Подарочные сертификаты: теперь можно обменять на деньги
Подарочный сертификат больше не является обязательным для использования. Если вы не хотите тратить его по назначению или срок действия истек, магазины обязаны вернуть вам деньги. Например, жительница Екатеринбурга получила 5000 рублей за неиспользованный сертификат в закрывшийся ресторан. Для этого ей понадобились только паспорт и заявление.

Жалобы онлайн: прощай, бумажная книга
Теперь не нужно искать потертую книгу жалоб у кассы. Покупатели могут оставить отзыв:
- в социальных сетях магазина;
- через форму обратной связи на сайте;
- позвонив на горячую линию.

Ответ обязаны предоставить в течение 10 дней. Если магазин игнорирует обращение, можно смело обращаться в Роспотребнадзор.

Фотографии как доказательство
Потребители имеют право фиксировать нарушения:
- акции с "исчезающими" ценами;
- просроченные продукты на полках;
- грязные или неухоженные витрины.

Однако запрещено фотографировать складские помещения или служебные зоны – это частная территория персонала.

Как защитить себя от обмана?
Чтобы избежать неприятных ситуаций, следуйте простым правилам:
1. Всегда берите чек, даже за мелкие покупки.
2. Проверяйте срок годности, особенно на акционных товарах.
3. Требуйте книгу жалоб, если сотрудники отказываются решать проблему.

P.S. Расскажите об этих изменениях родственникам, особенно пожилым. Они чаще других становятся жертвами недобросовестных продавцов из-за невнимательности или незнания своих прав.