Что нельзя вернуть в магазин: 14 групп товаров из закона, которые знают не все

Купили куртку, дома выяснилось, что она мала. Или новый чайник оказался не того цвета. Вы идёте в магазин, а продавец разводит руками: «Это возврату не подлежит». Иногда он прав, иногда нет. Разберём, что на самом деле написано в законе.

Сколько дней есть на возврат

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, день покупки в них не входит, напоминает Роспотребнадзор. Поводы названы прямо: не устроили форма, размер, фасон, цвет, габариты или комплект. Обмен делают на аналогичный товар у того же продавца.

Условия три:

• вещью не пользовались;
• она выглядит как новая, целы пломбы и ярлыки;
• вы можете доказать, что купили её именно у этого продавца.

Деньги сразу не возвращают: сначала обмен. Если аналогичного товара в день обращения в продаже нет, можно отказаться от покупки и потребовать деньги. Требование должны выполнить в течение трёх дней.

Что нельзя обменять

С 1 сентября 2026 года действуют новые правила продажи, а вместе с ними новый перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть, если они качественные. Его утвердило постановление Правительства № 657, и оно работает до 1 сентября 2032 года. Многие продавцы до сих пор ссылаются на старый перечень 2020 года, но он утратил силу.

В перечне 14 групп:

Здоровье и гигиена. Лекарства и медицинские изделия для домашнего лечения, средства для ухода за полостью рта, очковые линзы, детские товары по уходу. Зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди и парики. Парфюмерия и косметика.

Товары «на метр». Ткани, лента, тесьма, кружево, провода, шнуры, кабели, линолеум, плёнка, ковровое покрытие.

Одежда и посуда. Бельё и трикотаж, чулки и носки. Столовая и кухонная посуда, контейнеры и упаковка для еды, если они целиком или частично из полимеров.

Дом и сад. Бытовая химия, пестициды, агрохимикаты, мебельные гарнитуры, животные и растения.

Дорогое и сложное. Драгоценные металлы и камни, украшения из них, инвестиционные монеты и слитки. Автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы, лодки и катера. Сложная бытовая техника с гарантией от одного года.

Прочее. Гражданское оружие и патроны. Книги, брошюры, альбомы, календари, буклеты и издания на технических носителях.

Две мелочи, на которых спотыкаются

Мебель. В перечне стоят именно мебельные гарнитуры. Диван, кровать или стол, купленные не в комплекте, обменять можно, поясняет Роспотребнадзор.

Название. Перечень называется списком товаров, «не подлежащих обмену». Чтобы обменять или вернуть качественный товар, его в этом списке быть не должно.

Если товар с браком

Всё выше про качественный товар, который не подошёл. Если в вещи нашли недостаток, действуют другие правила, и перечень к ней не относится: идти нужно к продавцу, а расходы на возврат денег за такой товар несёт он.

Если спор не решается, можно позвонить в единый консультационный центр Роспотребнадзора, телефон 8 800 555 49 43, бесплатно.