SERM для B2B и B2C: как меняется подход к управлению репутацией в разных нишах

В 2025 году репутация компании в сети - это больше, чем просто отзывы и красивые кейсы на сайте. В эпоху цифровой прозрачности даже один негативный материал может вылиться бизнесу в существенный убытки. Но если в B2C пользователи массово оставляют отзывы после покупки, то в B2B всё работает совсем иначе- и комплексней и дольше проекты и взаимоотношения между бизнесами. Поэтому и SERM стратегии здесь разные. Давайте разберемся, в чём отличие и как с этим грамотно работать для управления репутацией.

Что такое SERM и почему это важно

SERM (Search Engine Reputation Management) - это управление репутацией в поисковой выдаче. Цель услуги - сделать так, чтобы пользователь, вводя название бренда и его упоминания в поисковой строке, видел преимущественно позитивный или нейтральный контент: статьи, обзоры, отзывы, медийные упоминания. Всё, что формирует доверие к компании.

Именно поэтому грамотный SERM помогает не только очистить репутационное поле, но и увеличить конверсию, повысить узнаваемость и даже снизить стоимость привлечения клиентов. В комплексе с такими инструментами, как удаление негативных отзывов, это превращается в мощную систему управления имиджем.

Особенности SERM в B2B: мало шума, много ставок

В B2B-сегменте решение о сотрудничестве часто принимают долго и вдумчиво. Потенциальный клиент изучает всё: от сайта и кейсов до отзывов на профессиональных форумах и упоминаний в СМИ.

SERM для B2B включает:

• Продвижение экспертных публикаций в отраслевых СМИ;
• Упор на кейсы и упоминания на тематических площадках (vc.ru, CNews, Rusbase и пр.);
• Управление отзывами на профильных агрегаторах и каталогах;
• Создание и продвижение персональных брендов спикеров (SEO, CMO, CEO).

Важно, чтобы первые страницы поиска не только не содержали негатива, но и транслировали компетентность. Один хейт на форуме CIO может похоронить миллионную сделку.

Особенности SERM в B2C: борьба за доверие и эмоции

В B2C всё куда динамичнее. Здесь покупатели пишут отзывы на автомате — довольны или нет. Люди гуглят: "название бренда + отзывы", "развод", "обман" и делают выводы за 30 секунд.

SERM для B2C включает:

• Мониторинг и продвижение отзывов на крупных площадках: Яндекс, Отзовик, IRecommend;
• Работа с негативом в картах, агрегаторах, маркетплейсах;
• Создание контента с участием блогеров и UGC;
• Прокачка собственных площадок (YouTube, блог, соцсети) с оптимизацией под брендовые запросы.

Если в B2B важно показать экспертизу, то в B2C — вызвать доверие и эмоциональный отклик.

Общий подход: разные акценты, одна цель

Управление репутацией — это не “разовая чистка”, а системный процесс, в котором учитываются особенности ниши, целевой аудитории и даже поведение поисковых систем. Независимо от формата, репутация в сети должна быть:

• понятной;
• предсказуемой;
• управляемой.

Компании, работающие в сфере профессионального SERM, такие как Seo Reputation, давно подстроили инструменты под разные сегменты. Они понимают, что для B2B важнее LinkedIn и отраслевые медиа, а для B2C — отзывы на "Яндекс.Картах" и блогеры в TikTok. Перед стартом работ особенно полезен репутационный аудит, который помогает понять текущую картину и выявить слабые места.

Вывод

Управление репутацией — это не “прикрытие косяков”, а инструмент роста. В B2B он помогает закрыть крупные сделки. В B2C — удерживать доверие и стимулировать повторные покупки.

И если раньше SERM считался «дополнительной опцией», то сегодня — это часть стратегического маркетинга. Главное — делать это осознанно, с пониманием специфики своей ниши. И помнить: в интернете память долгая, а репутация — один из главных активов вашего бренда.