Туристы жалуются на задержку возврата средств за отмененные брони в Крыму

Туристы, отменившие брони в отелях Крыма, сообщают о задержках возврата предоплаты. В чате гостиничного комплекса «Ялта-Интурист» одна из жалоб: возврат не подтверждён спустя 10 дней.

В то же время есть случаи успешного возврата: один турист получил деньги через 10 рабочих дней. Администрация отеля поясняет, что стандартный срок — 14 рабочих дней, но из-за перебоев с электричеством и наплыва заявок сроки увеличиваются. Редакция направила запрос, ответа пока нет.

Проблема не только в «Ялта-Интурист». В Саках хозяйка базы отдыха не возвращает предоплату почти месяц из-за невозможности выехать в город. Туристы пытаются вернуть деньги через чарджбэк или угрожают судом, но это работает только при официальной оплате.

В Ассоциации отельеров Крыма признают, что не все могут вернуть деньги сразу: средства потрачены на подготовку к сезону. Однако заверяют, что возврат будет произведён в полном объёме, и обсуждают с правительством механизмы помощи. Многие отели предлагают перенос брони, на что соглашаются 15–20% клиентов.

По данным платформы Travelline, за последние две недели количество бронирований в Крыму сократилось на 61%, а число отмен выросло в 3,5 раза.