О важности применения инновационных методов в маркетинге

В обязанность маркетологов входит не только разработка новых рекламных концепций, но и правильная оценка эффективности действующих рекламных площадок. Им также нужно выяснять, какая реклама действительно работает и дает прибыль, а какая нет, какой доход был получен за период раскрутки сайта. Разобраться со всем этим можно с помощью сквозной аналитики, позволяющей оценить инвестиции в маркетинг. Более того, с ее помощью можно проследить полную историю сделки от перехода на сайт до заключения сделки.

Инструмент позволяет получить информацию из различных статистических методов, коллтрекинга, CRM. Все эти услуги готова предоставить сквозная аналитика, в которой будут объединены все данные со всех перечисленных рекламных источников. Как правило, прежде чем купить что-либо, человек выполняет ряд действий: смотрит рекламу, интересуется ею и заходит на рекламируемый сайт, консультируется со специалистом.

По сути, сквозная аналитика - единая система, где собирается информация по существующим рекламным площадкам. Такой инструмент важно и нужно использовать для любого бизнеса.

А нельзя ли обойтись без нее? Можно, однако сквозную аналитику стоит все-таки применять, так как она дает эффективную оценку офлайн, онлайн рекламе, отслеживает входящие звонки с сайта, конверсию по всем существующим каналам, эффективность работы консультантов.

Благодаря этому инструменту можно решить множество задач:

1. Определить окупается ли каждый из существующих каналов. Можно посчитать насколько эффективно вложение средств в тот или иной баннер. На основании полученных сведений можно более грамотно перераспределить рекламные средства.
2. Выделить пользователей, которые не сделали покупку, но оставили свои контактные данные.
3. Управление показами рекламы сделать автоматическим.
4. Определить наличие проблемного места при заключении сделки. Например, нет обратной связи с покупателем, неквалифицированные менеджеры, недостаточный сервис.
5. Собирать в одном окне сведения со всех рекламных площадок, веб-аналитики, CRM.
6. Проводить проверку новых каналов.

Применение этого инструмента поможет принимать необходимые решения в управлении бизнесом, аргументируя их.

Кому необходим инструмент

Он необходим всем, кто работает с клиентами через интернет или имеет не один канал.

Сквозная аналитика станет помощницей для:

1. Специалистов по продвижению. Они смогут оценивать эффективность работ и проверять версии.
2. Руководителей подразделений. С помощью инструмента они смогут оперативно получать отчеты с важными данными.
3. Владельцев бизнеса. Они смогут оперативно и комплексно провести оценку того, насколько эффективно работают отделы продаж и маркетинга.

Особую пользу инструмент принесет интернет-магазинам и службам доставки.

Основные составляющие инструмента

Он представляет собой единую систему, состоящую из таких блоков:

1. Настроенной веб-аналитики. В нее входят Яндекс.Метрика, Google Analytics (Гугл Аналитика), Google Tag Manager (Тэг Менеджер Гугл).
2. Раздела, отвечающего за анализ рекламных офлайн-источников.
3. Динамического коллтрекинга. Система позволяет отследить звонки на сайте и определить источник, по которому пришел посетитель.
4. Блок IP-телефонии. Можно записывать переговоры с клиентами, отслеживать статистические данные.
5. Учет конверсий на сайте с разных источников: чата, обратная связь или звонок.
6. CRM блок. Отвечает за ведение клиентской базы, создание карточек клиентов, записывает стоимость сделок, расходы, доходы.
7. BI-платформы – интерактивные панели, позволяющие представить информацию наглядно и доступно.

Этапы

Их 4 основных:

1. Со всех источников собирается информация.
2. Сведения направляются в CRM.
3. Производится сверка полученных данных из разных источников.
4. Информация отображается в виде таблиц.

Виды

Существует 3 основных:

1. Ручной. Интегрированные данные выводятся в электронную таблицу. Применяется бесплатный инструментарий, дающий доступ к бесплатной информации. Такая система просто в реализации и не требует больших материальных затрат. Ее целесообразно применять для небольших проектов.
2. Полуавтоматический. Основные компоненты интегрируются с помощью инструментов сквозной аналитики. Обладает быстрым и простым вариантом настройки. Данные могут собираться в режиме реального времени. Но есть ограничения, в зависимости от выбранного сервиса и необходимо ежемесячно оплачивать услугу.
3. Автоматический. Для него необходимо иметь собственные сервера и базы данных. Можно собрать всю информацию со все рекламных носителей. Работать можно в едином интерфейсе. Систему можно подстроить под особенности и требования бизнеса, но необходимо привлекать высококлассных, профильных специалистов. А для внедрения понадобится немало времени.

Варианты настройки

Их существует 3 вида:

1. Ручной. Для него потребуется CRM-система и административная панель, системы веб-аналитики, табличный редактор и коллтрекинг. Когда пользователь перейдет на сайт из какого-либо источника и совершит действие, в веб-аналитике это будет зафиксировано. Для звонков существует коллтрекинг. Все данные заносятся в таблицы, а их сведение осуществляется ручным способом. Такой вариант подойдет тем компаниям, где количество заявок мало.
2. С помощью сервисов. Удобный, быстрый, простой способ. Существует немало платформ, предлагающих за ежемесячную оплату облачные решения. В некоторых из них есть коллтрекинг или CRM.
3. Автоматизированный. Самый сложный, продвинутый, но дорогостоящий вариант. Это невозможно сделать самостоятельно, поэтому придется привлекать специалистов. Можно обрабатывать большое количество данных на высокой скорости. Гибкость в инструментах.

Какие могут быть ошибки при внедрении сквозной аналитики

Перед тем, как внедрять этот инструмент важно поставить конкретные цели. Следует понимать какой результат необходим. Например, нужно сверить результаты продвижения с отчетами специалистов.

Важно правильно подобрать программное обеспечение. При выборе нужно ориентироваться на цели бизнеса и только после этого подбирать необходимые программы и сервисы. Должен быть ответственный за конечный результат человек.

После внедрения системы возможны такие варианты событий:

1. Сбой в работе сервисов. Так как сложная система включает в себя несколько компонентов, то каждый из них может в какой-то момент времени начать работать не правильно.Например, некоторые звонки могут не записываться.
2. Недостаток технической поддержки. Разные сервисы имеют разный уровень поддержки. У некоторые ее вовсе нет.
3. Сотрудники также могут допускать ошибки и, например, забыть внести сделку в CRM.
4. Зацикленность на аналитической информации. Иметь цифры или отчеты – недостаточно. Важно знать, как их правильно анализировать и применять для внедрения аргументированных управленческих решений.

Для того, чтобы такой инструмент, как сквозная аналитика, работала корректно, ему необходимы постоянная поддержка и контроль и со стороны сервисов, и со стороны сотрудников.