Туристы готовят иски к отельерам Крыма из-за невозврата средств

Туристы, забронировавшие отдых в Крыму, массово жалуются на невозврат денег. Люди платили за номера полностью еще весной, а за месяц до заезда отели отменяли бронь без объяснения причин — и возвращать предоплату не торопились. Теперь пострадавшие готовят коллективные иски в суд и жалобы в Роспотребнадзор. По оценкам турбизнеса, долги отельеров перед гостями уже измеряются миллиардами рублей. Об этом сообщает издание Profi.travel.

Опыт Анапы показывает: суды в таких спорах встают на сторону туристов. Недавно кассация отказалась снижать штраф отелю, который задержал возврат предоплаты. Женщина внесла более 100 тысяч рублей за номер на июль, но в июне передумала ехать и попросила расторгнуть договор. Деньги ей вернули только после обращения в суд, да и то не все — удержали банковскую комиссию. Суд взыскал с гостиницы предоплату, неустойку, штраф и моральный вред — суммарно более 135 тысяч. Апелляция попыталась уменьшить выплаты, но кассация решила: штраф надо считать от всей суммы, которую отель был обязан вернуть, включая и то, что он перечислил уже после иска.

Юристы советуют отельерам не доводить дело до суда. Как пояснил вице-президент РСТ Георгий Мохов, по закону на возврат дается десять дней, дальше начинается просрочка. Если бы гостиница вернула деньги сама, туристка не смогла бы получить неустойку и штраф. Чтобы избежать лишних расходов, эксперты рекомендуют заключать с клиентами соглашение о графике возврата. Но пока этим занимаются немногие. Туристы рассказывают, что отели не отвечают на звонки, отделываются отписками: деньги вернем, но когда — неизвестно.

Ситуация в отрасли напряженная. По данным TravelLine, за последние две недели число броней в крымских отелях упало на 70% по сравнению с прошлым годом, а отмены выросли на 71%. Эксперты говорят, что у крымского турбизнеса нет других направлений, чтобы покрыть убытки: все предприятия сейчас убыточны. Если не будет законодательной отсрочки по возвратам, финансовая нагрузка вырастет в полтора-два раза из-за штрафов и пеней. РСТ уже просил правительство об отсрочке, как в пандемию, но пока получил отказ. Выделенные 4,3 миллиарда рублей Крыму и Севастополю, скорее всего, пойдут на зарплаты сотрудникам, а не на возвраты туристам. В отрасли надеются, что власти пересмотрят решение.