В свой День Рождения такси "Волна" дарит подарки

Такси были и остаются неотъемлемой частью дорог всего мира. И сегодня уже тяжело представить современное общество без четырехколесных помощников. Мы пользуемся услугами служб заказов машин когда необходимо отправиться на вокзал, в аэропорт, испортилась погода или просто засиделись в гостях. Такси в Ялте – это особенная сфера, ведь дороги тут непростые, а улицы извилистые и запутанные. Именно поэтому службы такси здесь работают самые отважные. Такой компанией в "городе счастья" по праву считается Служба заказов такси "ВОЛНА". В этом году ей исполняется 4 года. О секретах развития своего детища, об уникальных предложениях для клиентов и нововведениях нам поведал директор службы Николай Горелик.

^{Директор службы такси "ВОЛНА" Николай Горелик}

Что послужило целью создания Службы заказа такси "ВОЛНА"?

– Я 15 лет проработал водителем такси и часто слышал от своих клиентов жалобы по многим причинам. Но основной была — стоимость проезда: маршрут один, а суммы всегда разные. И у меня появилась идея создать службу, где стоимость проезда клиент мог узнать заранее, при этом сумма бы не менялась. Так, познакомившись с рынком услуг, я узнал о новых технических возможностях, которые позволяют просчитывать клиенту стоимость маршрута. Человек получает смс сообщение, в котором указаны: конечная сумма поездки, а также номер, цвет и марка автомобиля. Это и подвигло меня на создание своей компании. Сначала было непросто, некоторые не верили в наше открытие... У водителей были сомнения и страх работать с нами, но время расставило все по своим местам.

Какие есть преимущества Службы заказа такси "ВОЛНА"?

– В первую очередь - это просчет стоимости проезда. После того, как клиент заказал авто он получает смс с указанием итоговой суммы. То есть водителю он должен заплатить ровно столько, сколько указанно в смс — это позволяет клиенту заранее спланировать и контролировать свои финансовые расходы. Если же по ходу движения машины клиенту необходимо кардинально изменить маршрут, всякое бывает, ему нужно связаться с оператором, внести корректировки в свой заказ и тот рассчитает новую стоимость поездки.

Кстати, "ВОЛНА" единая служба заказа! То есть у нас можно заказать не только легковые автомобили всевозможного класса, но и микроавтобусы от 7 до 22 мест, грузовые авто с услугами грузчиков и даже эвакуаторы. Также стоит отметить, что одним из преимуществ Службы заказа такси "ВОЛНА" является информирование о подаче машины. Клиенту не нужно стоять под дождем или под палящем солнцем в ожидании автомобиля, с ним обязательно свяжутся и сообщат о подаче авто.

– В нашей жизни бывает всякое и, случается, что люди, скажем так, хорошо повеселились и, после вызова такси, не могут отыскать свои вещи. Не стоит переживать — необходимо знать как действовать. Так, нужно выяснить в котором часу была осуществлена поездка. Для этого можно связаться с оператором или отследить свой путь на сайте компании. Если вещи были оставлены в машине Службы заказа такси "ВОЛНА", тогда их непременно вернут владельцу. Отдельно хочу сказать, что с нами работают только опытные, проверенные водители на комфортабельных машинах, заказы принимают профессиональные и тактичные операторы, а тарифы Службы заказа такси "ВОЛНА" более чем доступны.

Скажите, в чем Служба заказа такси "ВОЛНА" отличается от других?

– У нас действует накопительная система бонусов. При каждой поездке клиент получает на свой личный счет, который формируется по номеру телефона, бонусы. Один бонус эквивалентен одному рублю. Бонусы не сгорают - их накапливают и оплачивают ими услуги такси... Хочу отметить, что все стремительно развевается и то, что было ново и актуально вчера сегодня требует дополнений. Ведь количество владельцев смартфонов растет с каждым днем и специально для удобства наших клиентов мы недавно ввели в пользование новый современный мобильный сервис — приложение, которое позволяет вызывать такси, без звонка оператору.

Как работает мобильное приложение и где его скачать?

– Мобильное приложение работает на платформах Android и iOS - для владельцев iPhone. С помощью него каждый человек может самостоятельно без звонка оператору заказать такси, указав в приложении где он находится сейчас и куда ему необходимом ехать. После этого система моментально оповестит клиента о марке машины и стоимости его поездки. Для того, чтобы приложение "ВОЛНА" работало необходимо лишь доступ к интернету. Сегодня с этим проблем не возникает: свободные зоны Wi-Fi работают практически повсеместно. На самом деле - это очень удобно! Даже если при онлайн заказе такси возникнут какие-либо сложности, клиент может кликнуть кнопку "Связаться с оператором" и заказать автомобиль.

Но это еще не все, в приложении сохраняется вся история поездок и ведется учет бонусов клиента. Стоит также отметить, что при заказе такси по звонку" клиент получает – 5 бонусных рублей, а воспользовавшись мобильным приложением – 10. Таким образом бонусы на бесплатную поездку накапливаются вдвое быстрее. Установить мобильное приложение можно на нашем сайте такси "ВОЛНА" или скачать по прямой ссылке: app.taxivolna.com.

Мы знаем, что ваша служба занимается социальной жизнью города, расскажите поподробнее, чем именно?

– Да в 2016 году более 50-ти водители Службы заказа такси «ВОЛНА» стали донорами крови. Помимо этого недавно мы финансово помогли восстановить памятник крымским партизанам в Алуште в районе села Нижняя Кутузовка. На 9 мая организовали бесплатную перевозку участников Великой Отечественной Войны. А в этом году мы планируем сделать этот проект на постоянной основе. Но на этом наши акции добра не заканчиваются. В наших группах в социальных сетях можно посмотреть фотоотчеты и найти информацию о новых проектах.

Часто ли вы сталкиваетесь с проблемными клиентами?

– Работа в такси не так однозначна, как всем кажется. Конечно, бывают трудности как с водителями, та и с клиентами, но на этот случай у нас действует отдел контроля качества. Каждый может позвонить по телефону и рассказать свои претензии, либо указать их на нашем сайте. Кстати, все автоматизировано, звонки записываются, ведется электронная база клиентов, информация о каждом заказе хранится на сервере и, в случае возникновения конфликта, все это доступно для изучения, для того чтобы выявить обидчика.

Как будет развиваться служба заказа такси "ВОЛНА"?

– Сегодня мы представлены в трех городах: Ялта, Алушта и недавно стартовали в Симферополе. Теперь нашим клиентам, отправляясь в другие города Крыма, не нужно тратить драгоценное время и искать "местные" такси или брать авто "от бардюра", они смогут воспользоваться единой Слубой заказа "ВОЛНА". Да, за четыре года сделано немало, но всегда есть куда расти. Хочу сказать, что в ближайших планах - это продолжать совершенствовать существующий сервис, разрабатывать новые программы лояльности, акции, минимизировать время подачи авто... Ведь для нас комфорт клиента - это приоритет номер один.

Кстати: 1 февраля такси "ВОЛНА" отмечает свой четвертый День Рождения и в честь этого праздника стартует однодневная акция: при заказе такси, поздравь Службу "ВОЛНА" с годовщиной и гарантированно получи 100 рублей на свой личный бонусный счет.

Преимущества Службы заказа такси "ВОЛНА":

• Минимальный тариф – 100 рублей;
• Денежные бонусы при каждом заказе;
• Бесплатное ожидание клиента – 10 минут.

Вы можете сообщить свои пожелания, как и чем улучшить работу Службы заказа такси "ВОЛНА", написав на e-mail: marketing@taxivolna.com, или связавшись по тел: +7 978 804 97 72. Всю информацию о тарифах и услугах вы можете узнать на сайте taxivolna.com.