ИИ-ассистенты меняют путь покупателя к заказу

Покупка товара в интернете все чаще начинается с общения с искусственным интеллектом, хотя сам заказ оформляется на сайте магазина. По данным "Яндекса", примерно каждый третий запрос, связанный с выбором товара, включает сценарий, при котором пользователь сначала ищет информацию, затем сравнивает варианты в чате с ИИ и завершает покупку на маркетплейсе. При этом на одну покупку, совершенную по рекомендации нейросети, приходится около четырех покупок того же товара на сайтах магазинов. Об этом пишет издание Российская газета.

Руководитель отдела разработки "Генеративный ИИ" в Ozon Андрей Дядюнов поясняет, что для маркетплейса не принципиально, каким способом покупатель выбрал товар — с помощью ИИ-ассистента, короткого видео или совета знакомых. Существенных изменений в структуре трафика компания пока не наблюдает, хотя на площадке уже действует собственный ИИ-помощник для подбора товаров.

По словам Дядюнова, влияние внешних ИИ-инструментов на трафик маркетплейсов остается небольшим, но в перспективе возможен новый формат взаимодействия. ИИ-ассистенты могут не только рекомендовать товар, но и напрямую общаться с торговой площадкой через специальные интерфейсы. Технически уже существует возможность выбора нейросетью конкретного продавца с учетом рейтинга, отзывов, условий доставки и цены. Однако, как отмечает эксперт, само появление такой возможности вряд ли существенно изменит рынок — привычные критерии выбора будут просто использоваться автоматически.

На рынке уже происходит переток бюджетов в продвижение товаров внутри ИИ-сервисов. Директор практики интегрированных коммуникаций КГ "Михайлов и Партнеры" Илья Левинсон считает, что такая работа строится на классических PR-инструментах: росте упоминаний бренда в СМИ, на форумах и в отзывах. Нейросети считывают контекст, и если алгоритм не увидит профессиональных терминов, он понизит приоритизацию в выдаче. По его словам, крупные бренды получают преимущество, так как системно инвестировали в PR и адаптацию контента, например корпоративных блогов.

Председатель Совета ТПП РФ по развитию электронной коммерции Алексей Федоров отмечает, что бизнес все чаще развивает несколько каналов продаж, а не только крупные площадки. Это снижает зависимость от отдельных маркетплейсов и усиливает конкуренцию между разными способами продажи. Растет спрос на готовые решения для запуска интернет-магазинов, что упрощает создание собственного канала продаж и делает его доступным большему числу компаний.