ИИ-покупатели обгоняют охотников за скидками в Black Friday
Покупатели, которые обращаются к искусственному интеллекту при онлайн-шопинге, чаще совершают покупки в период Black Friday, чем те, кто целенаправленно ищет выгодные предложения. К такому выводу пришла DHL в новом исследовании, основанном на данных глобального опроса 29 тысяч онлайн-покупателей из 29 стран и 5,8 тысячи компаний электронной коммерции. Об этом рассказывает издание Life.ru.
Согласно данным компании, во время распродажи покупки совершали 50% пользователей AI, тогда как среди традиционных охотников за скидками этот показатель составил 42%. При этом DHL называет AI-assisted shoppers самой активной из 12 исследованных моделей покупательского поведения, а deal seekers — наименее активной.
Нейросети применяют не только для поиска идей для покупок. Уже 44% участников Black Friday использовали AI для сравнения цен, ещё столько же планируют делать это в будущем. В целом 47% участников распродажи уже пользовались искусственным интеллектом для поиска товаров или непосредственно во время покупки.
В компании отмечают, что покупатели используют AI, чтобы сравнивать цены, находить подходящие товары и быстрее принимать решения. Однако исследование не позволяет утверждать, что именно использование нейросети заставляет человека покупать больше: речь идёт о заметной связи между использованием AI и более высокой активностью на распродажах.
Намерения этих двух групп на будущее различаются ещё сильнее. 41% AI-assisted shoppers ожидают, что будут покупать больше, тогда как среди традиционных охотников за скидками такой ответ дали только 29%.
По данным отдельного исследования DHL, 38% онлайн-покупателей уже используют чат-боты или виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта для поиска или покупки товаров. Компания отмечает особенно быстрое распространение таких сценариев среди молодых потребителей.
Для магазинов это означает появление нового посредника между витриной и кошельком покупателя. Товар должен корректно «прочитаться» нейросетью: иметь понятные характеристики, актуальную цену и данные, которые AI сможет сравнить с предложениями конкурентов.
