Нейросети меняют правила игры на туристическом рынке Петербурга

Искусственный интеллект стал полноценным каналом продаж в туризме, а не просто вспомогательным инструментом. К такому выводу пришли авторы исследования агентства Realweb. Теперь при запросе о бронировании отеля в Петербурге нейросети чаще всего рекомендуют сервисы «Яндекс Путешествия», «Островок» и «Туту.ру». Об этом сообщает портал Российская газета.

На видимость брендов в ответах ИИ сильнее всего влияют отечественные модели — «Яндекс Алиса» и GigaChat. Однако для отельеров это создает новые сложности. Вице-президент Российской гостиничной ассоциации Алексей Мусакин рассказал «РГ», что поисковики стали главной проблемой отрасли, и решения пока нет.

Раньше отель можно было вывести в первые строки выдачи настройками сервисов. Теперь ИИ сам формирует список сайтов, и даже отель в топе органической выдачи может остаться незамеченным. Представители сервисов дают лишь общие рекомендации — больше фотографий, текста и отзывов, но точные критерии выбора нейросети остаются неясными.

По словам директора по стратегии Realweb Никиты Антонова, видимость бренда в ИИ зависит от его репутации во внешних источниках, и для каждой модели этот набор свой. Стандартные SEO-методы не работают — нужен системный подход с учетом целевой аудитории и авторитетных для модели источников.

Маленьким отелям в новой реальности проще: они полностью зависят от агрегаторов, которые продвигаются в ИИ-поиске быстрее. Но это обходится дорого — комиссия агрегаторам достигает 17–20 процентов со всех продаж, тогда как крупные сети тратят на привлечение клиента лишь 2–3 процента. При снижении загрузки отелей это становится критичным.

Масштаб перемен недооценивают, считает автор канала «Практики бизнеса» Алексей Оносов. Турбизнес стал одной из первых отраслей, где нейросети изменили всё: малые агентства генерируют контент на 30 языках и работают круглосуточно, а крупные игроки используют предиктивное моделирование цен с учетом погоды и курсов валют.

ИИ также помогает с аналитикой и коммуникацией: в системы бронирования встроены оптимайзеры цен, а чат-боты берут на себя письма, чаты и звонки, снижая затраты и решая проблему нехватки кадров. Изменилось и поведение туристов: к агентствам обращаются за сложными поездками, а простые маршруты планируют сами. По данным «Туту.ру», 58 процентов пользователей уже используют ИИ, чаще всего для составления маршрута и поиска достопримечательностей.

Однако к советам нейросетей стоит относиться осторожно: известны случаи, когда ИИ отправлял туристов в несуществующие места. Алексей Кумачев, автор проекта «Кума on tour», советует перепроверять все факты через официальные источники. Уже появляются нейросети, которые анализируют интонацию разговора на ресепшене и сигнализируют менеджерам о конфликтах.