Рост жалоб в госорганы связали с доступностью ИИ

Распространение инструментов искусственного интеллекта заметно упростило процесс подачи обращений в государственные инстанции, что спровоцировало значительное увеличение числа заявок по всему миру. Как сообщает Ferra, особенно ярко эта тенденция проявилась в Великобритании, где количество жалоб в жилищный омбудсмен выросло более чем вдвое с момента появления ChatGPT. Об этом пишет издание RUNET.

Если в 2022 году было зафиксировано 2600 обращений, то в прошлом году их число превысило 7000. Аналогичная динамика наблюдается и в других странах: Бюро финансовой защиты потребителей США за тот же период получило в пять раз больше жалоб, а в Бразилии и Германии отмечен рост судебных исков и петиций в парламент соответственно.

Исследователь Крис Шмитц изучил этот феномен, проанализировав 84 случая «потенциального наплыва» в 11 юрисдикциях. Он пришел к выводу, что часть новых заявок является «явно недобросовестной», однако другие поданы реальными людьми, которые без помощи ИИ «просто не стали бы обращаться».

По мнению Шмитца, сложившаяся ситуация открывает возможности для «перестройки соцуслуг под эпоху ИИ». Таким образом, искусственный интеллект не только облегчает взаимодействие граждан с государством, но и создает новые вызовы для обработки растущего потока обращений.