В Ozon рассказали, как ИИ ускоряет публикацию товаров на маркетплейсе

Руководитель отдела разработки генеративного ИИ Ozon Андрей Дядюнов рассказал, какие задачи на маркетплейсе сегодня решают нейросети. По его словам, технологии искусственного интеллекта задействованы практически на каждом этапе работы площадки. Об этом сообщает портал Российская газета.

Одна из ключевых функций — автоматизация модерации контента. Если раньше товар появлялся на площадке через день-два после ручной проверки, то теперь система с вероятностью более 95 процентов публикует его за 5-10 минут при отсутствии нарушений.

ИИ также участвует в обработке поисковых запросов: алгоритмы анализируют около 50 миллионов товаров в секунду, ранжируют их и показывают пользователю наиболее релевантные варианты. Сейчас 9 из 10 пользователей ежедневно видят персональные рекомендации, и около половины переходят по ним в карточки товаров. Благодаря усилению персонализации доля оборота от рекомендаций за год выросла на 60 процентов.

Кроме того, нейросети проверяют карточки товаров и отзывы на допустимость публикации, обрабатывая около 22 миллионов карточек. Они также работают в антифрод-системах: за последние три года число мошеннических операций и жалоб на мошенничество снизилось в 10 раз при кратном росте числа покупателей.

Продавцам доступны бесплатные ИИ-инструменты, включая фоторедактор и генератор описаний. С начала года ими воспользовались сотни тысяч продавцов, которые в среднем создают карточки товаров на 25 процентов быстрее. Недавно также появился ассистент, с которым можно общаться в чате по вопросам оптимизации продаж и логистики.

Дядюнов отметил, что первые попытки компаний сократить штат за счет ИИ в прошлом году оказались неудачными: успеха добились менее 30 процентов, остальным пришлось возвращать сотрудников. По его мнению, ИИ не заменяет человека, а усиливает его возможности, поэтому наиболее эффективный результат достигается в связке технологий с экспертизой людей.