Один из наиболее популярных типов поддержки пользователей программных продуктов фирмы 1С в настоящее время является удаленное сопровождение. Удаленное сопровождение 1С позволяет практически в круглосуточном режиме, с минимальными задержками во времени:
Удаленное сопровождение 1С (за исключением устной консультации), как правило, требует установки дополнительного программного обеспечения. Это может быть:
Обязательным условием подобного типа обслуживания является наличие на рабочем месте пользователя подключения к всемирной сети. Дальнейший алгоритм действий:
Обязательно! Во избежание несанкционированного доступа и нежелательных проблем, после окончания сеанса отключите программу, предоставляющую удаленный доступ.
Разобравшись с тем, как это действует, давайте разберемся, в чем же преимущества такого типа поддержки:
Несмотря на все достоинства удаленного сопровождения, существует масса ситуаций, в которых оно не работает. В первую очередь это связано с наличием и скоростью текущего интернет соединения. В таких случаях техническое сопровождение осуществляется выездом специалиста на место.