Когда отключился свет, сначала выясните, есть ли опубликованное плановое ограничение по вашему адресу. Если его нет или возникла авария, «Крымэнерго» принимает сообщения через общую горячую линию и аварийные службы по территориям. Телефоны для показаний счётчика и оплаты здесь не помогут: для нарушения электроснабжения предприятие выделяет другие контакты.
Общая горячая линия
На официальной странице контактов ГУП РК «Крымэнерго» указан круглосуточный номер 8 800 506-00-12. Его набирают с мобильного телефона. Для стационарного аппарата предприятие отдельно печатает 0 800 506-00-12. Эти линии предназначены для сообщений об отключении и нарушении качества электроэнергии.
Если голосовая связь затруднена, на той же странице указан номер для SMS: +7 978 993-69-51. Предприятие просит включить в сообщение имя, полный адрес с районом, населённым пунктом, улицей и домом, а также краткое описание ситуации. Не отправляйте только фразу «нет света»: без адреса диспетчер не сможет сопоставить сообщение с местом аварии.
У «Крымэнерго» опубликован и дополнительный номер по вопросам отключения, а также справочная линия с рабочим графиком. Для срочного сообщения удобнее начать с круглосуточной горячей линии или местной аварийной службы. Не путайте их с многоканальным номером по счетам, тарифам и приборам учёта: назначение линий различается.
Аварийные контакты по территориям
В официальном перечне подразделений и офисов «Крымэнерго» для каждой территории есть строка «Аварийная служба»: предприятие поясняет, что там принимают заявки о нарушении электроснабжения и сообщают о действующих аварийных отключениях. Ниже приведён выбор городов и одного района. Это номера именно из аварийных строк перечня, а не телефоны отделов энергосбыта.
| Симферополь | +7 978 954-40-56 |
| Ялта | +7 978 954-42-40 |
| Алушта | +7 978 954-42-52 |
| Евпатория | +7 978 954-41-49 |
| Керчь | +7 978 954-42-23 |
| Феодосия | +7 978 954-41-87 |
| Судак | +7 978 954-42-32 |
| Бахчисарайский район | +7 978 954-40-39 |
Для Ялты предприятие отдельно показывает Алупкинский участок, а для других территорий в полном перечне есть собственные строки. Если вашего населённого пункта нет в таблице, откройте официальный перечень и найдите свой городской округ или район. Не выбирайте ближайший город наугад: зона обслуживания не всегда совпадает с тем, что кажется ближе на карте.
Что сказать при звонке
Назовите населённый пункт, улицу, дом и время, когда исчезло электричество. Сообщите, нет ли света только у вас, во всём подъезде или на соседней улице, если это известно. Если виден оборванный провод, искрение или повреждённая опора, опишите место и не приближайтесь к оборудованию. Диспетчер уточнит, зарегистрировано ли отключение и нужна ли отдельная заявка.
Если отключение значится в плановом графике, сравните дату и адрес, а не только название города. В графиках предприятия бывают длинные списки улиц и отдельные номера домов. Отсутствие адреса в плановом документе не исключает аварию, поэтому при фактическом отключении всё равно можно обратиться в аварийную службу.
Что проверить перед звонком
Подготовьте точный адрес, ориентир и обратный телефон. Посмотрите официальный плановый график, если есть связь с интернетом. При повторном обращении сообщите, когда звонили раньше и что ответил оператор. Для вопросов о начислениях и показаниях используйте другие контакты предприятия из раздела «Контакты».
Актуально на 26.10.2026. Данные взяты с официального сайта ГУП РК «Крымэнерго». Если вы заметили неточность, напишите в редакцию.