Отельеры из Египта объяснили, от чего зависит отношение местных к туристам

Хотите получить максимум от отдыха в Египте? Всё решает не размер чаевых в первый день, а ваше поведение. Отельеры Хургады, Шарм-эль-Шейха и Макади-Бэй раскрыли негласный принцип: персонал мгновенно «сканирует» гостя при заезде, и эта оценка задаёт тон всему отпуску.

Два сценария: любимчик или проблемный гость

• Сценарий №1 (Идеальный): Спокойные, улыбчивые и вежливые туристы с первого дня получают внимательное отношение, ранний заезд, лучшие номера, активную помощь с экскурсиями и лояльность в любых вопросах.

• Сценарий №2 (Проблемный): Те, кто склонен к конфликтам, повышает голос или игнорирует правила отеля, получают лишь формальный, минимальный сервист по инструкции, без всяких бонусов и поблажек.

Персонал отмечает главные раздражители:

1. Скандалы и крик на ресепшене, особенно на глазах у других гостей.

2. Демонстративное недовольство и жалобы в публичном пространстве.

3. Агрессивное давление с требованием решить вопрос «здесь и сейчас», без учёта рабочего процесса.

Отельеры также отмечают разницу в менталитетах: немецкие туристы часто строго следуют правилам, русские могут быть эмоциональнее в отстаивании прав, а гости с Ближнего Востока иногда ожидают иного стиля коммуникации. Но вежливость и уважение работают для всех.

Совет от инсайдеров прост: сохраняйте спокойствие и доброжелательность, решайте вопросы вежливо и конструктивно, не забывайте говорить «спасибо». Такие гости почти всегда становятся «любимчиками» персонала, и для них находятся возможности там, где другим отказывают.

Ваш отдых — в ваших руках. И часто ключ к отличному сервису лежит не в кошельке, а в манере общения, пишет «Турпромом».