Кнопка обновления не появляется или установка останавливается с ошибкой. Это разные ситуации. В первом случае новая версия может ещё не быть доступна вашей модели; во втором телефону могут мешать нехватка места, связь или прерванная загрузка. Начните с сообщения на экране и текущей версии системы, а не с удаления фотографий наугад.
Перед установкой подключитесь к надёжной сети, зарядите телефон и проверьте резервную копию важных данных. Обновление обычно не требует стирать всё устройство, поэтому не соглашайтесь на сброс только потому, что обычная загрузка не началась. Действия ниже относятся к системному обновлению, а не к обновлению отдельного приложения.
Что проверить на iPhone
Откройте «Настройки» → «Основные» → «Обновление ПО». Там видны установленная версия iOS и доступное предложение обновить систему. Если предложение есть, следуйте указаниям на экране. Apple описывает именно этот путь для беспроводного обновления.
Если iPhone сообщает, что места мало, откройте «Настройки» → «Основные» → «Хранилище iPhone». Посмотрите, сколько памяти свободно и что занимает больше всего места. Не удаляйте данные приложения, не убедившись, что они сохранены в резервной копии или на сервере сервиса. Apple допускает временное удаление приложений системой для освобождения места во время обновления, но содержимое своего телефона всё равно стоит проверить до подтверждения такого действия.
Когда нужного обновления нет в списке, не считайте это автоматически ошибкой: Apple отдельно указывает, что последняя версия доступна не каждой модели. Если обновление показано, но загрузка не идёт, проверьте интернет и текст ошибки. Повторяйте попытку после того, как понятна причина сообщения, а не бесконечно нажимая одну и ту же кнопку.
Что проверить на Android
Откройте «Настройки» → «О телефоне» → «Версия Android», чтобы увидеть установленную версию и уровень обновления безопасности. Затем найдите в настройках раздел «Система» → «Обновление ПО» и проверьте доступность новой версии. Google предупреждает, что названия пунктов и порядок появления обновлений зависят от устройства. На некоторых моделях поиск по настройкам по слову «обновление» окажется быстрее.
Если телефон сообщает о нехватке места, проверьте хранилище в настройках. Освобождайте его осознанно: сначала разберите ненужные загрузки и проверьте, где хранятся фотографии, прежде чем удалять их. При прерванной загрузке убедитесь, что есть устойчивый интернет и достаточно заряда. Google рекомендует перед обновлением Wi-Fi и хорошо заряженное устройство.
Системное обновление Android, обновление безопасности и обновление Google Play могут отображаться отдельно. Отсутствие одной кнопки ещё не говорит, что телефон вообще не получает исправлений. Смотрите точное название предлагаемого пакета и сообщения производителя вашей модели.
Если новая версия недоступна из-за окончания поддержки устройства, освобождение памяти её не создаст. Если установка зависла или показывает код ошибки, запишите текст сообщения и сверьте инструкцию производителя для вашей модели. Редакция не проверяла меню на каждом телефоне; изображение ниже не является снимком экрана.